Política de Privacidade
Última atualização: 6 de abril de 2026
1. Introdução
O GuariBox ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometido em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso sistema de gestão de entregas.
Ao utilizar o GuariBox, você concorda com as práticas descritas nesta política.
2. Dados que Coletamos
Para fornecer nossos serviços, coletamos e processamos os seguintes dados pessoais:
- Número de telefone do destinatário: Utilizado para enviar notificações via WhatsApp sobre entregas disponíveis para retirada.
- Conteúdo das mensagens: As mensagens enviadas através da API do WhatsApp Business contêm informações sobre a entrega (nome do destinatário, data/hora de chegada, local de retirada).
- Status de entrega: Confirmamos se a mensagem foi enviada, entregue e lida pelo destinatário para garantir a comunicação efetiva.
3. Permissões do App
O aplicativo GuariBox solicita as seguintes permissões para fornecer suas funcionalidades:
Permissão de Câmera (CAMERA)
- Finalidade: Escanear códigos QR de entregas para registro e confirmação de retirada.
- Processamento local: As imagens da câmera são processadas exclusivamente no dispositivo para leitura do código QR. Nenhuma imagem ou foto é enviada para nossos servidores.
- Momento da solicitação: A permissão é solicitada apenas quando você tenta usar a funcionalidade de escaneamento de QR code.
Importante: Os dados da câmera são considerados dados sensíveis. Você pode negar a permissão a qualquer momento nas configurações do seu dispositivo, e o aplicativo continuará funcionando para outras funcionalidades que não dependam da câmera.
Permissão de Internet (INTERNET)
- Finalidade: Permitir a comunicação entre o aplicativo e nossos servidores para sincronização de dados, autenticação e funcionamento geral do aplicativo.
- Dados transmitidos: Requisições de API, dados de autenticação e dados operacionais descritos nesta política.
4. Telemetria e Observabilidade
Utilizamos OpenTelemetry para monitoramento, diagnóstico e melhoria contínua do aplicativo. Coletamos automaticamente os seguintes dados de telemetria:
| Tipo de Dado | Descrição | Finalidade |
|---|---|---|
| Rastreamento de erros | Exceções, crashes e falhas | Diagnosticar e corrigir problemas |
| Métricas de desempenho | Tempo de resposta, latência, uso de recursos | Otimizar desempenho |
| Logs de sistema | Eventos importantes do aplicativo | Auditoria e diagnóstico |
| Informações do dispositivo | Modelo, versão do SO, versão do app | Contexto para diagnóstico |
Dados NÃO coletados na telemetria:
- Conteúdo de fotos ou imagens da câmera
- Dados pessoais identificáveis nos traces
- Informações de localização
- Conteúdo de mensagens ou comunicações
Período de retenção: Os dados de telemetria são mantidos por 30 dias e depois automaticamente excluídos.
5. Exclusão de Conta
Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dados associados das seguintes formas:
1. Exclusão dentro do aplicativo
Caminho no app: Configurações → Conta → Excluir conta
Ao solicitar exclusão dentro do aplicativo:
- Sua conta será desativada imediatamente
- Seus dados serão marcados para exclusão
- O processo de exclusão completa leva até 15 dias
2. Exclusão via web
URL para solicitação: https://app.guaribox.com.br/account/delete
O que acontece quando você exclui sua conta:
- ✅ Seus dados de autenticação são excluídos
- ✅ Dados operacionais associados à sua conta são excluídos
- ✅ Dados de telemetria associados são excluídos após o período de retenção
- ⚠️ Alguns dados podem ser mantidos por obrigações legais ou regulatórias (ex: logs de auditoria por 6 meses)
6. Dados Coletados pelo Aplicativo Android
Em conformidade com as políticas do Google Play, informamos os dados coletados pelo aplicativo Android:
| Tipo de Dado | Coletado | Finalidade | Compartilhado |
|---|---|---|---|
| Dados de contato (telefone) | Sim | Notificações de entrega | Apenas com Meta (WhatsApp) |
| Dados de localização | Não | N/A | N/A |
| Fotos e vídeos | Não | N/A | N/A |
| Dados de áudio | Não | N/A | N/A |
| Informações do dispositivo | Sim | Diagnóstico e suporte | Não |
| Identificadores | Sim | Autenticação | Não |
Permissões Android solicitadas:
android.permission.INTERNET– Comunicação com servidores-
android.permission.CAMERA– Escaneamento de QR codes (processamento local apenas)
Práticas de segurança:
- Todos os dados são transmitidos via HTTPS/TLS
- Nenhum dado é vendido a terceiros
- Dados de telemetria não contêm PII
7. Como Usamos Seus Dados
Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para:
- Enviar notificações sobre entregas disponíveis para retirada
- Confirmar que as notificações foram entregues e lidas
- Melhorar a eficiência do sistema de comunicação do condomínio
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis
Não utilizamos seus dados para: marketing direto, venda de informações a terceiros, ou qualquer finalidade não relacionada à gestão de entregas.
8. Compartilhamento de Dados
Seus dados pessoais são compartilhados apenas com:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): Utilizamos a API oficial do WhatsApp Business para enviar mensagens. A Meta processa os dados de acordo com sua própria política de privacidade.
- Administradores do condomínio: Acesso limitado às informações necessárias para operação do sistema.
Não vendemos, alugamos ou transferimos seus dados pessoais para terceiros não autorizados.
9. Seus Direitos
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras legislações aplicáveis, você tem os seguintes direitos:
- Acesso: Solicitar informações sobre seus dados pessoais que processamos
- Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais
- Portabilidade: Solicitar a transferência de seus dados para outro serviço
- Revogação de consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail indicado na seção de contato.
10. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:
- Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS)
- Acesso restrito a pessoal autorizado
- API oficial e certificada do WhatsApp Business
- Monitoramento contínuo de segurança
11. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.
12. Cookies e Tecnologias Similares
As páginas públicas do GuariBox (landing page e política de privacidade) não utilizam cookies, localStorage ou qualquer tecnologia de rastreamento. Estas são páginas puramente informativas e estáticas.
O aplicativo administrativo (app.guaribox.com.br) pode utilizar cookies essenciais para autenticação e funcionamento do sistema, mas não para rastreamento ou publicidade.
13. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página. Recomendamos que você revise esta política regularmente.
Alterações significativas serão comunicadas através dos canais apropriados.
14. Contato
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:
E-mail: contato@guaribox.com.br
Responderemos às suas solicitações em até 15 dias úteis, conforme exigido pela legislação brasileira.
15. Conformidade com Meta
Esta política de privacidade está em conformidade com os requisitos da Meta Platforms, Inc. para aplicativos que utilizam a API do WhatsApp Business. Nossa implementação segue as diretrizes de:
- Plataforma do WhatsApp Business
- Políticas de Dados da Meta
- Termos de Serviço do WhatsApp